Zasady współpracy
Jak spokojnie i sprawnie współpracować z serwisem
Jasne zasady pomagają uniknąć nieporozumień przy naprawie komputerów, serwisie laptopów i odzyskiwaniu danych. Poniżej opisujemy, czego możesz oczekiwać od CyberOazy i co pomaga nam szybciej rozwiązać problem.
Najważniejsza zasada
Najpierw diagnoza i rozmowa, potem decyzja. O kosztach, zakresie pracy i ryzykach informujemy przed rozpoczęciem naprawy, a przy danych działamy szczególnie ostrożnie.
Koszty przed naprawą
Decyzja o naprawie należy do klienta.
Bezpieczeństwo danych
Dane traktujemy poufnie i ostrożnie.
Jasna komunikacja
Informujemy o zmianach i kolejnych krokach.
Odbiór sprzętu
Po zakończeniu prosimy o sprawny odbiór urządzenia.
Co możesz oczekiwać od CyberOazy?
Przyjmując sprzęt do serwisu, chcemy działać konkretnie, uczciwie i bez technicznego chaosu. Dlatego opisujemy zasady po ludzku, a nie regulaminowym językiem.
Rzetelna diagnoza
Sprawdzamy objawy, stan sprzętu i możliwe przyczyny usterki. Jeśli naprawa nie ma sensu ekonomicznego, mówimy o tym wprost.
Przejrzysty koszt
Przed rozpoczęciem właściwej naprawy informujemy o przewidywanym koszcie. Jeśli zakres prac się zmienia, najpierw uzgadniamy to z Tobą.
Kontakt w trakcie pracy
Gdy pojawia się dodatkowe pytanie, ryzyko albo decyzja do podjęcia, kontaktujemy się przed kolejnym krokiem.
Gwarancja na usługę
Na wykonane naprawy i wymienione podzespoły udzielamy gwarancji zgodnie z zakresem usługi oraz charakterem usterki.
Poufność danych
Hasła, pliki i informacje przekazane do diagnostyki traktujemy poufnie. Przy odzyskiwaniu danych zawsze priorytetem jest bezpieczeństwo nośnika.
Indywidualne podejście
Nie każda awaria wygląda tak samo. Dobieramy rozwiązanie do sprzętu, danych, budżetu i realnej wartości naprawy.
Co pomaga nam szybciej rozwiązać problem?
Im lepiej opisana usterka, tym szybciej możemy zawęzić przyczynę i zaproponować sensowny następny krok. Nie musisz używać technicznego języka, wystarczy konkretny opis sytuacji.
Opisz objawy
Napisz, co dokładnie się dzieje, od kiedy występuje problem i czy pojawiają się komunikaty błędów.
Powiedz, co było wcześniej
Upadek, zalanie, aktualizacja systemu, przerwa w zasilaniu albo wcześniejsza naprawa mogą mieć znaczenie.
Przekaż potrzebne hasła
Jeśli diagnostyka wymaga dostępu do systemu, konta lub szyfrowanego dysku, ustalimy bezpieczny sposób przekazania danych.
Nie pogarszaj awarii
Przy utracie danych nie uruchamiaj nośnika wielokrotnie i nie instaluj programów ratunkowych na tym samym dysku.
Zrób kopię, jeśli możesz
Przed naprawą warto zabezpieczyć ważne pliki. Jeśli sprzęt już nie działa, powiedz nam, które dane są najważniejsze.
Odbierz sprzęt po zakończeniu
Po informacji o zakończeniu naprawy prosimy o odbiór sprzętu w rozsądnym terminie, żeby nie blokować miejsca w serwisie.
Diagnoza sprzętu jest bezpłatna, jeśli decydujesz się na naprawę. W przypadku rezygnacji z naprawy po wykonaniu diagnostyki może zostać naliczona opłata diagnostyczna w wysokości 100 zł.
Zasady odbioru, płatności i reklamacji
Te punkty porządkują końcowy etap zlecenia. Dzięki nim obie strony wiedzą, kiedy usługa jest zakończona i co zrobić, jeśli pojawią się pytania po odbiorze.
Akceptacja przed naprawą
Do naprawy przystępujemy po akceptacji zakresu i kosztu. Bez zgody klienta nie wykonujemy dodatkowych płatnych prac.
Płatność przy odbiorze
Należność za usługę regulowana jest przy odbiorze sprzętu, chyba że wcześniej ustalimy inaczej.
Reklamacje
Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać po odbiorze sprzętu. Do weryfikacji potrzebny jest sprzęt i potwierdzenie wykonania usługi.
Sprzęt nieodebrany
Jeśli sprzęt nie zostanie odebrany przez dłuższy czas mimo kontaktu z naszej strony, mogą pojawić się koszty magazynowania lub dalsze kroki zgodne z przepisami.
Masz pytanie przed oddaniem sprzętu?
Napisz lub zadzwoń. Krótko opisz problem, a podpowiemy, czy sprzęt przynieść do serwisu, czego nie robić przy utracie danych i jak przygotować zgłoszenie.